编者按：相信大家会有这样的体验，装修房子十分操心，有时甚至会筋疲力尽。最近，哈尔滨市民张良（化名）就在装修的时候，遇到了问题。

全文共字，阅读大约需要1分25秒。

六月初，哈尔滨市民张良（化名）去深圳出差，因为家里的房子正在装修，他就去逛了家具店，在那里他相中了一套家具座椅。

哈尔滨市民张良（化名）

买了十二件红木家具，十二件物品是八十四万八，有一个小鸟笼子易碎，我就自己拎走了。

担心家具在运输的过程中会出现问题，张良（化名）购买完家具后，特意为家具做了70万的保价。

哈尔滨市民张良（化名）

跟德邦物流公司谈的，发货一共是多块钱，当时也怕红木家具易磕易碰嘛，而且很贵重，我就嘱咐了一下，当时运单上也有标注，包装费好像多，运输费多，保价是多，木箱费是多。

在商家所填的物流单据上写着：12件，打八个木箱，加缓冲物，缓冲物必须加足，加结实。并且商家承诺，做完简易包装后，物流公司还会再次做包装纸和木架，并让张良（化名）放心，一定会做好防护措施。随后，张良（化名）回到了哈尔滨。前几天，快递员给张良（化名）打电话说家具到了，可当他看到这些家具的时候，心情瞬间跌到了低谷。

哈尔滨市民张良（化名）

收货的时候一看，还是商家打的那种简易的（包装），当时感觉上就不是很牢靠，也很松动的那种木箱，然后就开箱验货，开箱验货以后发现有磨蹭，然后还有一个小叶紫檀的皇冠椅，扶手碎掉了。

张良（化名）所拍摄的照片显示，发过来的货物外表只做了一个木架的包装，里面货物的包装仍然是当初商家给做的简易包装。单据上所写的包装纸、缓冲物，并没有实现。张良（化名）说，他最担心的就是运输问题，所以才会做了高额的保价费，所有应交的费用，他都交了，可是物流公司并没有按照要求去做。

哈尔滨市民张良（化名）

物流从中旬到现在，给我打过几次电话，第一次说就是，我们只能给你四千多块钱，你维修。第二次德邦物流再来电话，最多再给你一万块钱。

张良（化名）说，他跟卖家具的商家也沟通过，如果用散的木料维修最少需要花费两万多元，如果要换一个扶手需要六万多，而德邦物流给予的赔偿根本不够，面对这样的赔偿方式，张良（化名）并不认可。

哈尔滨市民张良（化名）

因为当时我保价保的是70万，肯定是包括物品全在内，即使破损一件也得按一件这种真正的维修付款，然后我跟商家也沟通多少遍，这个家具我是有情结的，我喜欢这种红木家具，买来就是一种收藏观赏。现在你让我拿锯末子把它修上，从心理上本身就过不去。

张良（化名）也尝试找木工修复座椅，可是无论怎么修复，都没有办法恢复原状。为了了解包装的时候到底是哪里出现了问题，张良（化名）联系了卖家具的商家。

深圳市京城一品红木文化有限公司工作人员

就是说反馈上去，到现在还没有回复，我们当时有跟他说，当时为什么不打缓冲物，还有纸箱，已经明确跟你们说过了，然后他们也没有跟我们说是什么原因。

商家表示，他们当时反复跟德邦物流公司强调需要加填充物做好保护，并写到了物流单上，至于为什么没有添加，商家也不是很清楚。随后，张良（化名）又联系上了德邦物流的客服。

德邦物流总部客服热线

这边的话是深圳那边已经在调监控了，目前还没有把这个监控告知我们，我们这边也在核实这个问题。

德邦物流这名客服人员表示，他清楚张良（化名）的这件事，对于张良（化名）已经花了包装费但是没有做好包装的问题，他们正在进一步核实。接下来的赔偿问题，他们也在协商当中。

德邦物流总部客服热线

现在的理赔结果，我无法告知你现在，因为具体的这个是营销，这边亲自协商的，我这边再催促一下吧，因为您的这个索赔额比较大，我这边再催促一下理赔营销这边，我让他们今天（26日）就跟您做个联系。

从6月中旬收货到现在，已经过去十天了，对于赔偿的问题，双方一直都没有达成和解。张良（化名）说，当初做了高额的保价费，就是担心运输的过程中出现问题，并且他还特意交了包装费，可是钱花了，却没有得到应有的服务。

十多天了，

事情却还没有调查清楚，

这似乎有点说不过去。

希望德邦物流能够

尽快调查清楚事情的原因，

到底是哪里出现了问题，

给客户一个圆满的解决方式！

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